Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Noctulys, nous voulons que chaque commande soit reçue avec confiance et satisfaction.
Si votre montre ou votre article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande afin de demander un retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour que le retour puisse être accepté, l’article doit simplement être renvoyé dans son état d’origine :
- non porté
- non utilisé
- sans trace d’usure
- dans son emballage d’origine
- avec les accessoires, certificats ou éléments reçus avec la commande
Nous vous demandons de prendre soin de l’article lors du retour afin qu’il puisse nous revenir dans les meilleures conditions.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
noctulys.contact@gmail.com
Dans votre message, indiquez simplement :
- votre nom
- votre numéro de commande
- l’article concerné
Une fois votre demande reçue, nous vous expliquerons clairement les étapes à suivre pour effectuer le retour.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous rembourserons les frais de retour.
Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte pendant le transport.
REMBOURSEMENT
Dès réception de votre retour, notre équipe vérifiera l’état de l’article avec soin.
Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
noctulys.contact@gmail.com
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande
- une courte explication du problème
- quelques photos ou vidéos de l’article concerné
Nous prendrons le temps d’examiner la situation et de vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre arrangement selon le cas.
ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS
Pour des raisons évidentes, certains retours ne pourront pas être acceptés :
- articles portés ou utilisés
- articles abîmés après réception
- articles incomplets
- articles retournés sans emballage d’origine
- cartes cadeaux
- articles personnalisés, si applicable
ÉCHANGES
Si vous souhaitez changer de modèle, contactez-nous d’abord.
Selon la situation, nous vous indiquerons s’il est possible de procéder à un échange ou s’il est préférable de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.
ADRESSE DE RETOUR
L’adresse de retour vous sera communiquée après votre demande.
Merci de ne pas renvoyer votre commande sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions traiter votre retour correctement.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, notre équipe reste disponible à l’adresse suivante :
noctulys.contact@gmail.com
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous apporter une réponse claire, juste et adaptée.